Häufig gestellte Fragen (FAQ)

MISINI bietet detaillierte Klemmbausteinmodelle, MOC-Sets, Militärmodelle, Ausstellungszubehör, Beleuchtungssets und weitere baubezogene Produkte an. Produktinhalte und Spezifikationen sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.

Details zu den Anleitungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Je nach Produkt werden die Anleitungen als gedruckte Broschüre, digitale Datei oder in einem anderen klar angegebenen Format bereitgestellt.

Bestellungen werden vor dem Versand zusammengestellt und geprüft. Da größere Bausets viele kleine Komponenten enthalten können, kontaktieren Sie uns bitte, falls Sie ein fehlendes, beschädigtes oder falsches Teil bemerken.

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer, Informationen zu den fehlenden Teilen sowie deutliche Fotos des entsprechenden Bauschritts oder der Teileliste an. Wir werden das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Die Bearbeitungszeit ist der Zeitraum zwischen der Bestellung und dem Versand. Markenprodukte, LED-Sets und Präsentationsboxen benötigen in der Regel 2–5 Werktage. Bitte überprüfen Sie bei MOC-Produkten die Angabe „Versand innerhalb“ auf der Produktseite.

Der Standardversand dauert normalerweise etwa 8–16 Werktage nach dem Versand der Bestellung. Die Lieferzeiten können je nach Zielort, Versanddienstleister, Zollabfertigung und lokalen Zustellbedingungen variieren.

Der Standardversand ist für qualifizierte Bestellungen kostenlos, sofern an der Kasse oder auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und Anweisungen zur Überprüfung des Lieferstatus. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, nachdem das Paket in das Netzwerk des Versanddienstleisters aufgenommen wurde. Verzögerungen können auch bei der Zollabfertigung oder beim Transfer zwischen internationalen und lokalen Versanddienstleistern auftreten.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung. Wir versuchen zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist oder bereits versandt wurde.

Qualifizierte versendete Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir die Berechtigung prüfen und die korrekten Rücksendeanweisungen geben können.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie eine Beschreibung des Problems an. Diese Informationen helfen uns, das Problem schneller zu prüfen.

Unser Support-Team bietet möglicherweise zunächst eine Anleitung zur Fehlerbehebung an. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, prüfen wir den Fall und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den Umständen und unserer Rückgaberichtlinie.

Sie können uns per E-Mail unter misinimoc@outlook.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns wegen eines bestehenden Kaufs kontaktieren.

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Hongkong-Zeit. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden, wobei Antworten an Wochenenden, Feiertagen oder in Zeiten hoher Nachfrage länger dauern können.