FAQ

MISINI propose des modèles de construction détaillés, des ensembles MOC, des modèles militaires, des accessoires de présentation, des kits d'éclairage et d'autres produits liés à la construction. Le contenu et les spécifications des produits sont indiqués sur chaque page produit.

Les détails des instructions sont indiqués sur la page de chaque produit. Selon le produit, les instructions peuvent être fournies sous forme de livret imprimé, de fichier numérique ou sous un autre format clairement indiqué.

Les commandes sont préparées et vérifiées avant l'expédition. Comme les grands jeux de construction peuvent contenir de nombreux petits composants, veuillez nous contacter si vous constatez une pièce manquante, endommagée ou incorrecte.

Contactez notre équipe de support client en indiquant votre numéro de commande, les informations sur la pièce manquante et des photos claires de l'étape de montage concernée ou de la liste des pièces. Nous étudierons le problème et vous fournirons une solution adaptée.

Le délai de traitement est la période entre la passation de votre commande et son expédition. Les produits de marque, les kits LED et les boîtes de présentation nécessitent généralement 2 à 5 jours ouvrables. Pour les produits MOC, veuillez vérifier les informations « Expédié sous » sur la page du produit.

La livraison standard prend normalement environ 8 à 16 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, du traitement en douane et des conditions de livraison locales.

La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles, sauf indication contraire lors du paiement ou sur la page du produit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et des instructions pour vérifier l'état de la livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement est correcte.

Les informations de suivi peuvent mettre plusieurs jours à se mettre à jour une fois que le colis est entré dans le réseau du transporteur. Des retards peuvent également survenir lors du dédouanement ou du transfert entre les transporteurs internationaux et locaux.

Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles une fois que la commande est en cours de traitement ou a déjà été expédiée.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter le service client avant de retourner un article afin que nous puissions confirmer l'éligibilité et vous fournir les instructions de retour correctes.

Contactez-nous dans le délai de retour et fournissez votre numéro de commande, des photos du produit, des photos de l'emballage et une description du problème. Ces informations nous aident à examiner le problème plus rapidement.

Notre équipe de support peut d'abord vous fournir des conseils de dépannage. Si le problème ne peut pas être résolu, nous étudierons le cas et pourrons organiser un remplacement ou un remboursement en fonction des circonstances et de notre politique de retour.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à misinimoc@outlook.com. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat existant.

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong). Nous répondons normalement sous 24 heures, bien que les réponses puissent prendre plus de temps pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte demande.